Costa Crociere: caso Costa Allegra, il brand in difficoltà on line

10:39 – ora italiana

Costa Crociere è stata informata che oggi alle ore 10.39, ora italiana, un incendio si è sviluppato a bordo della motonave Costa Allegra in sala macchine, nel locale generatori elettrici situato a poppa.
(fonte – Blog Costa Crociere: Costa Allegra – 27 febbraio 2012)

Questa è la notizia.

Quel che a noi interessa, non è indagare sulle cause, ma di osservare, analizzare la gestione della comunicazione online.

Partiamo dal testo della notizia, riportata sul blog ufficiale di Costa Crociere e sulla Fan Page CostaCrociere.

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Costa Crociere in difficoltà nella gestione on line della crisi

** Update in fondo al post ** – ** Costa Crociere smentisce la notizia **

Dal susseguirsi di tweets si palesa sempre di più come infelice (per esser diplomatici) la scelta da parte di Costa Crociere di offrire ai sopravvissuti al naufragio, un sconto del 30% sulle prossime crociere Costa.

Twitter search with: costa discount
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A quanto pare la situazione si complica sempre di più dal punto di vista della relazione con la propria clientela (ricerca su twitter “costa discount).

Uno dei tweets

ci guida sin all’articolo del Telegraph “Costa Concordia: ‘insulting’ cruise offer to survivors

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