Dal punto di vista della gestione on-line dell’evento sono emerse delle criticità rilevanti, in particolare l’impossibilità di identificare in modo chiaro ed univoco l’account istituzionale del Sindaco di Roma.

A quanto pare alcuni tweets sono stati emessi da un account satirico @AIemannoTW, come riportato su Piccolo storify lolloso di neve e Alemanni (uno o più)

Tweet account satirico AIemannoTW

Certo, non è facile capire che si tratti di un fake, di una parodia.
Se poniamo attenzione al tono del messaggio, notiamo che è palesemente dissonante rispetto al contesto e ad una comunicazione “ufficiale”, certo tutto il resto lascia pensare ad un’autenticità dell’account.

Per svelare l’arcano occorre andare a vedere il profilo, quello fake non ha la bio e ha un numero di followers e tweets decisamente anomali

Profilo AIemanno

Se vediamo il profilo del Sindaco Alemanno, balza subito agli occhi la grande differenza, bio compilata, followers e tweets molto più realistici

Profilo Alemanno

Certo, i messaggi inviati con l’account fake possono aver creato confusione. Bisogna anche dire che i messaggi sono palesemente/chiaramente delle parodie (almeno quei pochi che son riuscito a vedere).

Certo la situazione che si è creata non è “simpatica”, però se da una parte teniamo conto che che Twitter consente la creazione di account caricature o di account fan

Twitter users are allowed to create parody, commentary, or fan accounts. For more information, please see the following policy page: http://support.twitter.com/entries/106373

dall’altra c’è da domandarsi se sia stato davvero utile e necessario creare un account fake.

Vista l’evoluzione della situazione, gente che è riuscita a tornare a casa dopo esser rimasta bloccata per ore su treni intorno alla capitale, come dire, ci sono situazioni che richiederebbero un minimo di fair play, se non altro per rispetto di chi si è trovato in condizioni del tutto disagevoli.

Infine, come giustamente dice Matteo nel suo post Alemanno, il fake, Twitter e la #nevearoma, è sempre più pressante la necessità di account verificati, in particolar modo per personalità di rilievo, come può esser il Sindaco di una città come Roma.

In effetti cercando l’account Twitter di Bloomberg, Major of New York, notiamo che il suo account è verificato

NYC Major's Office profile

però notiamo anche che l’account non è personale, non fa riferimento a Bloomberg, bensì fa riferimento all’ufficio del Major, come è logico che sia.

Il Sindaco cambia, la carica istituzionale no.

L’account twitter NYCMajorOffice resterà immutato nel tempo, ed è sensato pensare ad una certificazione dell’account.

Se cerchiamo “Sindaco Roma” su Twitter non troviamo informazioni rilevanti che identificano chiaramente la carica istituzionale.

Nel 2012 per una città come Roma, capitale di una nazione tra i G8, ciò è una grave carenza dal punto di vista comunicativo.
Pensate ad uno straniero che cerchi informazioni rilevanti via Twitter, quale account dovrebbe seguire? Quale account potrebbe ritenere affidabile?

Ricerca su Twitter Sindaco Roma

Alemanno, giusto per prender ad esempio un Sindaco di una città italiana, potrà restare in carica massimo per due legislature.

Di conseguenza non ha senso personificare la carica istituzionale, non ha senso utilizzare un account personale, nella fattispecie @AlemannoTW, per comunicazioni istituzionali.

Infine, anche se sia comprensibile la sopresa e la rabbia dello staff di Alemanno, non credo sia tale da giustificare un linguaggio poco consono ad una carica istituzionale

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P.S.:

- dimenticavo, la differenza tra i due account è tutta nell’uso del carattere i maiuscolo al posto del carattere l minuscolo, così che AiemannoTW diventa AIemannoTW del tutto simile ad AlemannoTW  :-)

Sul canale #nevearoma impervesano tweets esilaranti ed irriverenti rendendo arduo il reperimento di informazioni utili, come già osservato nel caso “Twitter e l’onda lunga del terremoto” che serva tornare al fatidico e laconico messaggio di servizio

“lasciate le linee libere per le emergenze” ?

Da questa situazione è nata una riflessione sulla necessità di definire account twitter istituzionali

Tutti ricordano il caso #Sucate. Durante la campagna elettorale per le amministrative meneghine, Letizia Moratti, il suo staff, scivola paurosamente sul caso #Sucate.

Sucate Insegne

Arriviamo ad oggi, 3 febbraio, un venerdi indimenticabile per il Sindaco di Roma Alemanno: la timeline impazzita con messaggi, #nevearoma in Trending Topic

partiamo dal primo tweet che crea il canale #nevearoma

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chi riporta la notizia sugli istituti aperti ma i professori a casa

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chi commenta sulla chiusura delle scuole

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finalmente arriva la neve

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e l’ironia inizia a fioccare copiosamente sulla timeline

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fino ad arrivare ad urlare “a schettino” ad un conducente Atac

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Infine il Fatto Quotidiano riporta una notizia curiosa: #nevearoma, è iniziata la campagna elettorale?

Tra le centinaia di tweet prodotti solo in queste ultime ore c’è però una vistosa anomalia….

- non hanno nessun follower, cioè nessuno segue i loro aggiornamenti su Twitter;
– hanno realizzato pochissimi tweet (quasi tutti meno di 20), sono dunque profili iscritti da pochissimo;
…
- in tutti gli aggiornamenti sono taggati Gianni Alemanno, sindaco di Roma e Nicola Zingaretti, presidente della Provincia di Roma;
…
- gli utenti usano Twitter mostrando di avere conoscenza del mezzo: tutti usano gli hashtag, alcuni proprio #nevearoma;
- ultimo, e più importante: tutti i tweet attaccano Zingaretti e difendono Alemanno.

E se fosse il tentativo dello staff di Alemanno di fare controinformazione attraverso profili ‘fake’, non appartenenti a persone in carne e ossa?…
(fonte: Il Fatto Quotidiano – #nevearoma, è iniziata la campagna elettorale? - nell’articolo del Fatto Quotidiano è riportata anche una smentita da parte di Luigi Crespi)

 

Infine nella timeline rintraccio questa chicca

(fonte: Alemanno regala la neve a Roma – Scritto e diretto da Dario Comel con David Aprea 12 Febbraio 2010)

Update

A quanto pare alcuni tweets sono stati emessi da un account satirico @AIemannoTW, come riportato su Piccolo storify lolloso di neve e Alemanni (uno o più)

Tweet account satirico AIemannoTW

Certo, non è facile capire che si tratti di un fake, di una parodia.
Se poniamo attenzione al tono del messaggio, notiamo che è palesemente dissonante rispetto al contesto e ad una comunicazione “ufficiale”, certo tutto il resto lascia pensare ad un’autenticità dell’account.

Per svelare l’arcano occorre andare a vedere il profilo, quello fake non ha la bio e ha un numero di followers e tweets decisamente anomali

Profilo AIemanno

Se vediamo il profilo del Sindaco Alemanno, balza subito agli occhi la grande differenza, bio compilata, followers e tweets molto più realistici

Profilo Alemanno

Certo, i messaggi inviati con l’account fake possono aver creato confusione. Bisogna anche dire che i messaggi sono palesemente/chiaramente delle parodie (almeno quei pochi che son riuscito a vedere).

Anche se sia comprensibile la sopresa e la rabbia dello staff di Alemanno, non credo sia tale da giustificare un linguaggio poco consono ad una carica istituzionale

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P.S.:

- dimenticavo, la differenza tra i due account è tutta nell’uso del carattere i maiuscolo al posto della carattere l minuscola, così che AiemannoTW diventa AIemannoTW del tutto simile ad AlemannoTW  :-)

Update

Sulla timeline continuano a fioccare di tweets degni di nota:

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Certo, vedere il Presidente Obama dialogare con cittadini americani via Hangout è tutt’altra cosa… e delinea in modo netto il gap che ci divide, che ci Digital Divide.

La buona notizia è che la tecnologia abilitante esiste, il costo è relativamente basso, basta volerla applicare:  sta a noi pretenderne l’uso.

Hangout with the President

Asking Obama - recorded question

Asking Obama

Il live streaming iniziato alle 23:40
è terminato alle 0:30 del 31 gennaio 2012
Live Streaming Hangout with The President

Nel 2008 Nicola Mattina aveva proposto il progetto 10domande in collaborazione con Nova24/Sole24ore.

Ognuno poteva proporre una domanda da sottoporre ai candidati premier delle politiche 2008.
Le domande venivano poi selezionate dagli utenti e le dieci domande più votate diventavano una video intervista da sottoporre ai candidati.

Certo non c’era Hangout quindi non si trattò di un vero dialogo, ma fu comunque un esperimento interessante.

Peccato che in rete sia rimasta solo la testimonianza dei video e non sia più disponibile il progetto nella sua interezza.

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il tempo di verificare la situazione e di registrare questo breve video… la timeline Twitter esplode

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Tweets still must flow

Twitter ha atteso il 26 gennaio per dare l’annuncio, giorno dopo la ricorrenza della primavera araba #Jan25.

Da oggi, 26 gennaio 2012, Twitter si riserverà il diritto di rimuovere tweets dalla timeline in base al contenuto. Tale rimozione non sarà globale ma sarà confinata ad uno o più paesi, paesi dove il tweet potrebbe esser “non gradito”.

“Starting today, we give ourselves the ability to reactively withhold content from users in a specific country — while keeping it available in the rest of the world. We have also built in a way to communicate transparently to users when content is withheld, and why”
(fonte blog.twitter.com)

Certo le motivazioni addotte nel post Tweets still must flow sono plausibili e in parte condivisibili

“As we continue to grow internationally, we will enter countries that have different ideas about the contours of freedom of expression. Some differ so much from our ideas that we will not be able to exist there. Others are similar but, for historical or cultural reasons, restrict certain types of content, such as France or Germany, which ban pro-Nazi content.”

apprezzabile anche la dichiarata trasparenza con cui attueranno la rimozione

“We haven’t yet used this ability, but if and when we are required to withhold a Tweet in a specific country, we will attempt to let the user know, and we will clearly mark when the content has been withheld. As part of that transparency, we’ve expanded our partnership with Chilling Effects to share this new page,http://chillingeffects.org/twitter, which makes it easier to find notices related to Twitter.”

Ora, chiarito il punto, chiarito il meccanismo e le “buone” intenzioni, resterà da capire cosa realmente verrà rimosso.

… e pensare che proprio a ridosso della primavera araba il 28 gennaio 2011 Twitter affermò nel post The Tweets Must Flow

“However, we make efforts to keep these exceptions narrow so they may serve to prove a broader and more important rule—we strive not to remove Tweets on the basis of their content.”
(fonte The Tweets Must Flow) 

Una cosa è certa, Twitter non sarà più un porto franco delle voci libere.

Vi invito comunque a prender visione delle nuove Policy e delle opzioni di configurazione del profilo.

Jan25 on Google

oppure di eventi naturali come le scosse di terremoto che sono state avvertite nel Nord Italia ieri sera 24 gennaio alle 00:54 (10km da Verona) e questa mattina 25 gennaio alle 09:06 (13km da Parma) (n.b. in questo post sono riportate solamente le scosse con mag > 4.0 in quanto rilevanti ai fini di potenziali pericolo e danni correlati).

L’aspetto più interessante  in merito al terremoto è l’analisi della coda lunga dei tweets.

Dai primi tweets “emessi” a ridosso dell’evento naturale, molto focalizzati nel dare notizie, si è arrivati rapidamente all’uso ludico dell’hashtag #terremoto, introducendo rumore e rischiando di fatto di vanificare l’uso del “canale”.

Vediamo nel dettaglio.

Nei primi tweets, in particolare a ridosso della prima scossa del 25 alle 00:54 riportano

la magnitudo e localizzazione epicentro

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le prime foto scattate

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tweets che evidenziano la totale, si totale, assenza di copertura dei media tradizionali

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Oltre all’uso prettamente informativo, di servizio, rapidamente è emerso un uso ludico dell’hashtag #terremoto:

sono emersi tweets che paragonano l’evento naturale allo sfortunato evento della Concordia

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chi tenta arditi collegamenti con l’attualità politica

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chi annuncia “danni devastanti” e referenzia foto di batterie alkaline

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chi da consigli per improbabili acquisti

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chi trova comunque un lato “interessante” nell’evento

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Nel rumore di fondo che si è creato, ogni tanto, fortunatamente, emergono notizie rilevanti

sms di evacuazione ma di dubbia provenienza

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motivazioni del ritardo dei treni

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propagazione di comunicazioni della Protezione Civile di Verona

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e consigli per la Protezione Civile stessa

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chi sottolinea che sono trascorse 6 ore ed evidenzia l’inutilità

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Quest’ultimo tweet mette in risalto l’evidente asincronia temporale tra il flusso dei tweets e l’evento stesso, sono trascorse 6 ore dall’ultima scossa rilevante, la timeline si è riempita di informazioni irrilevanti sino al punto di coprire, con il “rumore” prodotto, le poche informazioni utili.

Durante la mattinata si è raggiunto un picco di 10.000 tweets/ora, come riporta in un tweet Luca Alagna

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Ora se nel flusso delle informazioni una parte molto rilevante è composta da messaggi, come dire, quantomeno non rilevanti, vien da se che il “canale” rischia di diventare inutilizzabile.

Che serva tornare al fatidico e laconico messaggio di servizio

“lasciate le linee libere per le emergenze” ?

Update

Nel frattempo i media tradizionali riportano la notizia con un enfasi incomprensibile

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Ecco, appunto, perchè raccontare il terremoto usando parole come inferno, paura, se non ci sono state ne vittime ne danni rilevanti?

Vi serve un’informazione, dove andate a cercarla?
Immagino su Google… e non siete i soli: il 90% degli utenti internet si affida a Google (fonte StatCounter.com) . Bene, fin qui niente di nuovo.

StatCounter search engine january 2012

E cosa trovate?
Google, nella versione inglese google.com,  da qualche giorno insieme al consueto risultato vi mostra uno spaccato del suo Social Network G+. Ad esempio cercando “facebook” si ottiene

Facebook su G+

Occorre notare che questo risultato compare anche se non si è iscritti a G+ !

A breve il 90% degli utenti internet vedrà le G+ Pages ad ogni, ogni singola ricerca.

Ora, torniamo al focus di questo post: ’G+ Pages evoluzione di AdWords’

Qual’è la chiave di successo di Google? L’efficacia dell’algoritmo? No, sono i due servizi AdWords e AdSense.
La precisione dell’algoritmo di per sé non garantisce profitto, la sua efficacia è meramente funzionale ai servizi collaterali che Google eroga. Google con i due servizi AdSense e AdWords ha rivoluzionato il mercato pubblicitario attraverso l’efficacia e la semplicità di associazione di un messaggio pubblicitario alla singola specifica keyword.

No matter what your budget, you can display your ads on Google and our advertising network. Connect with potential customers at the magic moment they’re searching for your products or services, and only pay when people click your ads. (AdWords)

Ciò detto, G+ Pages rappresenterà un punto di discontinuità

• le aziende si troveranno inevitabilmente ad utilizzare le G+ Pages
• gli utenti si troveranno inevitabilmente di fronte alla G+ Pages

… e non c’è Facebook che tenga.

Dal susseguirsi di tweets si palesa sempre di più come infelice (per esser diplomatici) la scelta da parte di Costa Crociere di offrire ai sopravvissuti al naufragio, un sconto del 30% sulle prossime crociere Costa.

Twitter search with: costa discount

A quanto pare la situazione si complica sempre di più dal punto di vista della relazione con la propria clientela (ricerca su twitter “costa discount“).

Uno dei tweets

#bbcinbrief RT @Marilyn_Res: Costa Concordia survivors offered 30% discount off future cruises tgr.ph/y6B8ut via @TelegraphNovember7, 2011

ci guida sin all’articolo del Telegraph “Costa Concordia: ‘insulting’ cruise offer to survivors”

One British survivor of the disaster, which claimed 12 lives with 20 people still missing, branded the offer as “insulting”.

The Telegraph: Costa Concordia: 'insulting' cruise offer to survivors

It was disclosed that in an attempt to help survivors the ship’s parent company, Carnival, has been telephoning passengers daily asking if they are suffering nightmares or sleepless nights.

But that move also appeared to backfire when a psychologist said such questioning could trigger post traumatic stress rather than relieve it.

A little over a week after the ship capsized off the coast of Tuscany, it also emerged that:
• An emergency services log showed that the Concordia’s captain, Francisco Schettino, abandoned ship more than four hours before the last passenger.

Rileggendo l’articolo sul The Telegraph, risulta ancor di più incredibile la gestione offline, se è vero quanto riportato in quell’articolo, personale Carnival ha contattato ogni giorno i sopravvisuti per chiedere se stessero soffrendo di incubi o insonnia. Ora mi auguro che ciò sia un caso isolato e non prassi.

La situazione sembra davvero fuori controllo.

La pubblicazione su Facebook di questo post ha generato un’animata discussione, condivido con voi l’osservazione di Claudio Gagliardini:

“Per farti perdonare da un naufrago o sei in grado di regalargliela, un’altra crociera, oppure limitati a una bella lettera di scuse, per come la vedo io”

 

Update

Il titolo di questo post e il post stesso, vuol mettere in evidenza la carenza di gestione da parte di Costa Crociere, non ha altre pretese.
Andando a rivedere la mia timeline, il primo tweet del Telegraph è del 21 Gennaio, 2 giorni fa!

Costa Concordia: ‘insulting’ cruise offer to survivors http://tgr.ph/wj2nZYNovember7, 2011

@robertamilano RT @TelegraphNews: Costa Concordia: ‘insulting’ cruise offer to survivors tgr.ph/wj2nZYNovember7, 2011

Due giorni, due giorni di assoluto silenzio da parte di Costa Crociere, come è possibile verificare dal profilo twitter ufficiale @costacrociere

Costa Crociere: profilo Twitter al 23 gennaio ore 19:00

Parlando di difficolta nella gestione on line della crisi, mi riferisco proprio a questo vuoto comunicativo.

Update 24 gennaio 2012

Doveroso riportare la smentita ufficiale emessa il 24 gennaio ore 15 da parte di Costa Crociere, sia sul sito www.costacrociere.it che sulla pagina Facebook Costa Crociere

Costa Crociere Smentisce la notizia

 

Come già detto, obiettivo di questo post è sempre stato, solamente ed esclusivamente di porre attenzione sulla gestione on-line, nient’altro.

Costa Crociere ha atteso 3 giorni per emettere un comunicato ufficiale in risposta all’articolo del The Telegraph.
Un vuoto comunicativo durato tre giorni, vuoto che ha lasciato crescere in rete e nei media (vedesi newsfeed.TIME.com) una percezione negativa del brand.

Newsfeed Time riporta The Telegraph

Servono 3A:

• Ascolto
• Apertura
• Attenzione

La tecnologia, social network, può solo facilitare questo processo, non può sostituirsi alle scelte aziendali.

#iabforum non basta la tecnologia a far diventare Social un’azienda, occorre ben altro: 3A ascolto, apertura, attenzione

Watch this video of Robin Dunbar and you’ll find, maybe, the answer.