Dal punto di vista della gestione on-line dell’evento sono emerse delle criticità rilevanti, in particolare l’impossibilità di identificare in modo chiaro ed univoco l’account istituzionale del Sindaco di Roma.

A quanto pare alcuni tweets sono stati emessi da un account satirico @AIemannoTW, come riportato su Piccolo storify lolloso di neve e Alemanni (uno o più)

Tweet account satirico AIemannoTW

Certo, non è facile capire che si tratti di un fake, di una parodia.
Se poniamo attenzione al tono del messaggio, notiamo che è palesemente dissonante rispetto al contesto e ad una comunicazione “ufficiale”, certo tutto il resto lascia pensare ad un’autenticità dell’account.

Per svelare l’arcano occorre andare a vedere il profilo, quello fake non ha la bio e ha un numero di followers e tweets decisamente anomali

Profilo AIemanno

Se vediamo il profilo del Sindaco Alemanno, balza subito agli occhi la grande differenza, bio compilata, followers e tweets molto più realistici

Profilo Alemanno

Certo, i messaggi inviati con l’account fake possono aver creato confusione. Bisogna anche dire che i messaggi sono palesemente/chiaramente delle parodie (almeno quei pochi che son riuscito a vedere).

Certo la situazione che si è creata non è “simpatica”, però se da una parte teniamo conto che che Twitter consente la creazione di account caricature o di account fan

Twitter users are allowed to create parody, commentary, or fan accounts. For more information, please see the following policy page: http://support.twitter.com/entries/106373

dall’altra c’è da domandarsi se sia stato davvero utile e necessario creare un account fake.

Vista l’evoluzione della situazione, gente che è riuscita a tornare a casa dopo esser rimasta bloccata per ore su treni intorno alla capitale, come dire, ci sono situazioni che richiederebbero un minimo di fair play, se non altro per rispetto di chi si è trovato in condizioni del tutto disagevoli.

Infine, come giustamente dice Matteo nel suo post Alemanno, il fake, Twitter e la #nevearoma, è sempre più pressante la necessità di account verificati, in particolar modo per personalità di rilievo, come può esser il Sindaco di una città come Roma.

In effetti cercando l’account Twitter di Bloomberg, Major of New York, notiamo che il suo account è verificato

NYC Major's Office profile

però notiamo anche che l’account non è personale, non fa riferimento a Bloomberg, bensì fa riferimento all’ufficio del Major, come è logico che sia.

Il Sindaco cambia, la carica istituzionale no.

L’account twitter NYCMajorOffice resterà immutato nel tempo, ed è sensato pensare ad una certificazione dell’account.

Se cerchiamo “Sindaco Roma” su Twitter non troviamo informazioni rilevanti che identificano chiaramente la carica istituzionale.

Nel 2012 per una città come Roma, capitale di una nazione tra i G8, ciò è una grave carenza dal punto di vista comunicativo.
Pensate ad uno straniero che cerchi informazioni rilevanti via Twitter, quale account dovrebbe seguire? Quale account potrebbe ritenere affidabile?

Ricerca su Twitter Sindaco Roma

Alemanno, giusto per prender ad esempio un Sindaco di una città italiana, potrà restare in carica massimo per due legislature.

Di conseguenza non ha senso personificare la carica istituzionale, non ha senso utilizzare un account personale, nella fattispecie @AlemannoTW, per comunicazioni istituzionali.

Infine, anche se sia comprensibile la sopresa e la rabbia dello staff di Alemanno, non credo sia tale da giustificare un linguaggio poco consono ad una carica istituzionale

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P.S.:

- dimenticavo, la differenza tra i due account è tutta nell’uso del carattere i maiuscolo al posto del carattere l minuscolo, così che AiemannoTW diventa AIemannoTW del tutto simile ad AlemannoTW  :-)

Sul canale #nevearoma impervesano tweets esilaranti ed irriverenti rendendo arduo il reperimento di informazioni utili, come già osservato nel caso “Twitter e l’onda lunga del terremoto” che serva tornare al fatidico e laconico messaggio di servizio

“lasciate le linee libere per le emergenze” ?

Da questa situazione è nata una riflessione sulla necessità di definire account twitter istituzionali

Tutti ricordano il caso #Sucate. Durante la campagna elettorale per le amministrative meneghine, Letizia Moratti, il suo staff, scivola paurosamente sul caso #Sucate.

Sucate Insegne

Arriviamo ad oggi, 3 febbraio, un venerdi indimenticabile per il Sindaco di Roma Alemanno: la timeline impazzita con messaggi, #nevearoma in Trending Topic

partiamo dal primo tweet che crea il canale #nevearoma

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chi riporta la notizia sugli istituti aperti ma i professori a casa

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chi commenta sulla chiusura delle scuole

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finalmente arriva la neve

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e l’ironia inizia a fioccare copiosamente sulla timeline

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fino ad arrivare ad urlare “a schettino” ad un conducente Atac

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Infine il Fatto Quotidiano riporta una notizia curiosa: #nevearoma, è iniziata la campagna elettorale?

Tra le centinaia di tweet prodotti solo in queste ultime ore c’è però una vistosa anomalia….

- non hanno nessun follower, cioè nessuno segue i loro aggiornamenti su Twitter;
– hanno realizzato pochissimi tweet (quasi tutti meno di 20), sono dunque profili iscritti da pochissimo;
…
- in tutti gli aggiornamenti sono taggati Gianni Alemanno, sindaco di Roma e Nicola Zingaretti, presidente della Provincia di Roma;
…
- gli utenti usano Twitter mostrando di avere conoscenza del mezzo: tutti usano gli hashtag, alcuni proprio #nevearoma;
- ultimo, e più importante: tutti i tweet attaccano Zingaretti e difendono Alemanno.

E se fosse il tentativo dello staff di Alemanno di fare controinformazione attraverso profili ‘fake’, non appartenenti a persone in carne e ossa?…
(fonte: Il Fatto Quotidiano – #nevearoma, è iniziata la campagna elettorale? - nell’articolo del Fatto Quotidiano è riportata anche una smentita da parte di Luigi Crespi)

 

Infine nella timeline rintraccio questa chicca

(fonte: Alemanno regala la neve a Roma – Scritto e diretto da Dario Comel con David Aprea 12 Febbraio 2010)

Update

A quanto pare alcuni tweets sono stati emessi da un account satirico @AIemannoTW, come riportato su Piccolo storify lolloso di neve e Alemanni (uno o più)

Tweet account satirico AIemannoTW

Certo, non è facile capire che si tratti di un fake, di una parodia.
Se poniamo attenzione al tono del messaggio, notiamo che è palesemente dissonante rispetto al contesto e ad una comunicazione “ufficiale”, certo tutto il resto lascia pensare ad un’autenticità dell’account.

Per svelare l’arcano occorre andare a vedere il profilo, quello fake non ha la bio e ha un numero di followers e tweets decisamente anomali

Profilo AIemanno

Se vediamo il profilo del Sindaco Alemanno, balza subito agli occhi la grande differenza, bio compilata, followers e tweets molto più realistici

Profilo Alemanno

Certo, i messaggi inviati con l’account fake possono aver creato confusione. Bisogna anche dire che i messaggi sono palesemente/chiaramente delle parodie (almeno quei pochi che son riuscito a vedere).

Anche se sia comprensibile la sopresa e la rabbia dello staff di Alemanno, non credo sia tale da giustificare un linguaggio poco consono ad una carica istituzionale

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P.S.:

- dimenticavo, la differenza tra i due account è tutta nell’uso del carattere i maiuscolo al posto della carattere l minuscola, così che AiemannoTW diventa AIemannoTW del tutto simile ad AlemannoTW  :-)

Update

Sulla timeline continuano a fioccare di tweets degni di nota:

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il tempo di verificare la situazione e di registrare questo breve video… la timeline Twitter esplode

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Tweets still must flow

Twitter ha atteso il 26 gennaio per dare l’annuncio, giorno dopo la ricorrenza della primavera araba #Jan25.

Da oggi, 26 gennaio 2012, Twitter si riserverà il diritto di rimuovere tweets dalla timeline in base al contenuto. Tale rimozione non sarà globale ma sarà confinata ad uno o più paesi, paesi dove il tweet potrebbe esser “non gradito”.

“Starting today, we give ourselves the ability to reactively withhold content from users in a specific country — while keeping it available in the rest of the world. We have also built in a way to communicate transparently to users when content is withheld, and why”
(fonte blog.twitter.com)

Certo le motivazioni addotte nel post Tweets still must flow sono plausibili e in parte condivisibili

“As we continue to grow internationally, we will enter countries that have different ideas about the contours of freedom of expression. Some differ so much from our ideas that we will not be able to exist there. Others are similar but, for historical or cultural reasons, restrict certain types of content, such as France or Germany, which ban pro-Nazi content.”

apprezzabile anche la dichiarata trasparenza con cui attueranno la rimozione

“We haven’t yet used this ability, but if and when we are required to withhold a Tweet in a specific country, we will attempt to let the user know, and we will clearly mark when the content has been withheld. As part of that transparency, we’ve expanded our partnership with Chilling Effects to share this new page,http://chillingeffects.org/twitter, which makes it easier to find notices related to Twitter.”

Ora, chiarito il punto, chiarito il meccanismo e le “buone” intenzioni, resterà da capire cosa realmente verrà rimosso.

… e pensare che proprio a ridosso della primavera araba il 28 gennaio 2011 Twitter affermò nel post The Tweets Must Flow

“However, we make efforts to keep these exceptions narrow so they may serve to prove a broader and more important rule—we strive not to remove Tweets on the basis of their content.”
(fonte The Tweets Must Flow) 

Una cosa è certa, Twitter non sarà più un porto franco delle voci libere.

Vi invito comunque a prender visione delle nuove Policy e delle opzioni di configurazione del profilo.

Jan25 on Google

oppure di eventi naturali come le scosse di terremoto che sono state avvertite nel Nord Italia ieri sera 24 gennaio alle 00:54 (10km da Verona) e questa mattina 25 gennaio alle 09:06 (13km da Parma) (n.b. in questo post sono riportate solamente le scosse con mag > 4.0 in quanto rilevanti ai fini di potenziali pericolo e danni correlati).

L’aspetto più interessante  in merito al terremoto è l’analisi della coda lunga dei tweets.

Dai primi tweets “emessi” a ridosso dell’evento naturale, molto focalizzati nel dare notizie, si è arrivati rapidamente all’uso ludico dell’hashtag #terremoto, introducendo rumore e rischiando di fatto di vanificare l’uso del “canale”.

Vediamo nel dettaglio.

Nei primi tweets, in particolare a ridosso della prima scossa del 25 alle 00:54 riportano

la magnitudo e localizzazione epicentro

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le prime foto scattate

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tweets che evidenziano la totale, si totale, assenza di copertura dei media tradizionali

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Oltre all’uso prettamente informativo, di servizio, rapidamente è emerso un uso ludico dell’hashtag #terremoto:

sono emersi tweets che paragonano l’evento naturale allo sfortunato evento della Concordia

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chi tenta arditi collegamenti con l’attualità politica

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chi annuncia “danni devastanti” e referenzia foto di batterie alkaline

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chi da consigli per improbabili acquisti

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chi trova comunque un lato “interessante” nell’evento

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Nel rumore di fondo che si è creato, ogni tanto, fortunatamente, emergono notizie rilevanti

sms di evacuazione ma di dubbia provenienza

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motivazioni del ritardo dei treni

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propagazione di comunicazioni della Protezione Civile di Verona

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e consigli per la Protezione Civile stessa

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chi sottolinea che sono trascorse 6 ore ed evidenzia l’inutilità

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Quest’ultimo tweet mette in risalto l’evidente asincronia temporale tra il flusso dei tweets e l’evento stesso, sono trascorse 6 ore dall’ultima scossa rilevante, la timeline si è riempita di informazioni irrilevanti sino al punto di coprire, con il “rumore” prodotto, le poche informazioni utili.

Durante la mattinata si è raggiunto un picco di 10.000 tweets/ora, come riporta in un tweet Luca Alagna

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Ora se nel flusso delle informazioni una parte molto rilevante è composta da messaggi, come dire, quantomeno non rilevanti, vien da se che il “canale” rischia di diventare inutilizzabile.

Che serva tornare al fatidico e laconico messaggio di servizio

“lasciate le linee libere per le emergenze” ?

Update

Nel frattempo i media tradizionali riportano la notizia con un enfasi incomprensibile

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Ecco, appunto, perchè raccontare il terremoto usando parole come inferno, paura, se non ci sono state ne vittime ne danni rilevanti?

Twitter e furto d'identita

** Update in fondo al post **

Con mio estremo stupore ho appena scoperto di esser oggetto di un furto d’identità virtuale.
Non trascurate di verificare la vs. presenza online, qualcuno potrebbe agire sotto mentite spoglie arrecando danni alla vs immagine, alla vs. reputazione.

 Come scoprire se qualcuno sta abusando della vs identità su Twitter

Ricerca su Twitter

Andate su Twitter e cercate il vs Nome e Cognome, es Luca Perugini, scorrete l’elenco per trovare eventuali abusi.
Certo, esistono omonimie, ma trovare il vs nome e cognome insieme alla vostra foto è tutt’altra cosa!
Bene… ma quale recondito motivo porta una persona ad utilizzare la vs identità in rete?
Nel mio caso, a quanto pare, non c’è stato un abuso reiterato. Almeno è quanto mi risulta sinora.
Ma vediamo nel dettaglio cosa sta accadendo o è accaduto.
Trovato l’impostore, si va nel suo profilo per cercare di capire le motivazioni e le azioni compiute.

L’impostore ha, fortunatamente, inviato solo due tweets in mio nome.

Fate attenzione al dettaglio, nel tweet è riportato il mio nome e cognome! Per svelare la truffa occorre un’occhio allenato, a prima vista tutto sembra riportare alla mia identità!
Anche se non si tratta di un’operazione difficile, non tutti si pongono il problema o sentono la necessità di verificare l’identità dell’account, non tutti… ma a voi interessa, eccome se interessa.
Passando il cursore sul “Retweeted by Luca Perugini” si svela facilmente chi ha in realtà inviato il tweet, fate caso nella status bar del vs browser comparirà la url dell’account fake “https://twitter.com/#!/MileyLinkouside“.

Certo, a quanto pare, dal 19 ottobre 2011 ha inviato solo due tweets, per la precisione due retweet di cui uno di un mio tweet, notate che vicino al mio nome, questa volta è riportato il mio vero account @perugini. Bene, all’apparenza sembrerebbe niente di così rilevante.
Però pensate a tutte le volte che per registrarvi ad un servizio online utilizzate la vs identità su Twitter… e se il marrano si fosse registrato sotto mentite spoglie??
Onde evitare qualsiasi presente e futuro problema, non resta che contattare Twitter e segnalare il fatto.

Come segnalare a Twitter l’abuso

Twitter pone un’estrema attenzione alle varie problematiche inerenti la sicurezza e gli abusi. Tra le varie casistiche annovera anche il caso di impersonificazione, bene procediamo con la segnalazione.
Andando alla pagina https://support.twitter.com/forms/impersonation si seleziona l’opzione “I’m being impersonated” specificando se si tratta del vs account o dell’account di cui siete gestori.

Furto identita segnalazione

Compilate il form indicando i vs dati, il vs account twitter, riportando l’account del marrano.

Spero vi sia utile qualora vi trovaste nella stessa mia situazione.

Update – 19 gennaio 2012 ore 23:40
Ho ricevuto dal Twitter Trust and Safety team una mail di risposta al ticket che avevo aperto due giorni fa. Nella mail mi viene chiesto di inviare via fax, si avete letto bene FAX, copia di un mio documento di identità, necessario per poter procedere con le dovute verifiche del caso.

We need to confirm your identity in order to further investigate this report. Please provide a faxed copy of a valid photo ID (i.e., driver’s license, passport) within 48 hours of receiving this email.

Please fax the document to Twitter at 415-222-9958. This is a United States number, so be sure to include the appropriate international dialing code if you’re sending from outside the United States.

Include your ticket number (#xxxxxxx) and write “Attention: Policy Support, Twitter Inc. -Wannanosaurus.” We need to be able to see your full name and photo on the faxed ID, so please try to send a legible copy. This information will be kept confidential, and will be deleted once we have used it to verify your identity.

For security reasons, we are only able to accept this information via fax; our systems strip incoming email attachments. If a fax machine is unavailable, you can send a fax from your computer for free through third-party services such as FaxZero (http://faxzero.com/), Popfax (http://www.popfax.com/), or efax (http://www.efax.com/).

Thank you,

Twitter Trust and Safety

Bene, non mi resta che fare una scansione della C.I ed inviare il Fax, entro 48h.

Ci aggiorniamo presto!

Update – 19 gennaio 2012 ore 00:38

Servizio molto efficiente, mi ha già risposto confermando che si trattava di un abuso, bene.

Hello,

Thank you for providing this information. We have removed the reported profile from circulation due to violation of the Twitter Rules (https://twitter.com/rules) regarding impersonation. Your faxed ID has been shredded.

Thanks,

@Wannanosaurus
Twitter Trust and Safety

Morale, presidiate sempre la vs. presenza on-line, verificate l’esistenza di impersonificazioni, mi raccomando un conto sono le omonimie, un conto le impersonificazioni.
Tra l’altro Twitter consente di creare account caricature o di account fan e a tal fine vi consiglio di documentarvi per evitare di “menar il can per l’aia”

Twitter users are allowed to create parody, commentary, or fan accounts. For more information, please see the following policy page:
http://support.twitter.com/entries/106373

Bene, se avete avuto pazienza di seguirmi sin qui, vi lascio con un ultimo consiglio, seguite l’account @Safety di Twitter, utile per tenersi aggiornati in merito alla sicurezza del vs. account Twitter. Follow @safety

“Financial crisis/Stalled too many customers/CEO no more,” Mr. Schwartz wrote.

(source: Sun’s Chief Executive Tweets His Resignation )